В решении любых вопросов посетителям рума помогает круглосуточный саппорт. В службу поддержки ПокерОК (экс-GGPokerOK) могут обращаться все пользователи платформы. Сотрудники клиентского сервиса отвечают по нескольким каналам. Для самостоятельного поиска нужной информации на сайте предусмотрен обширный справочный раздел. Во время общения с сотрудниками саппорта следует соблюдать правила платформы.
Контакты для связи со службой поддержки ПокерОК
Пользователь может выбрать любой канал для отправки обращения в саппорт. В компетенцию сотрудников отдела входят все аспекты работы рума — от создания аккаунта и пополнения счета до получения призов в турнирах и вывода выигрышей. Разница между предлагаемыми способами заключается в механиках составления сообщения и скорости ответа менеджеров поддержки. При выборе нужно учитывать предполагаемое время ожидания.
Предусмотренные методы доступны всем посетителям официального сайта и пользователям приложений. Чтобы связаться с сервисом техподдержки, регистрация не обязательна.
Адрес электронной почты
Классический вариант связи с саппортом. Отправить письмо в отдел технической поддержки можно с любого адреса. Однако предпочтительнее использовать email, на который зарегистрирована учетная запись в покер-руме. Это позволит сотруднику понять, от кого именно исходит запрос, и сэкономит время на уточнение деталей.
Технология электронных писем позволяет отправлять не только тексты. К сообщениям можно прикреплять медиафайлы любого формата. Скриншоты и видеозапись экрана проиллюстрируют ситуацию и позволят сотруднику быстрее найти решение проблемы игрока.
Чат с представителями рума
Быстрый и надежный метод. Чат ПокерОК можно открыть в браузерной версии рума и в программе любого типа. Отличается высокой скоростью отклика. Задать вопрос можно на удобном для пользователя языке — в штате покер-рума есть в том числе русскоговорящие сотрудники. Реализована функция прикрепления файлов с изображениями для пояснений и раскрытия подробностей.
Контакты в соцсетях
Активные ссылки на страницы оператора размещены в футере главного сайта. Представители администрации покерного рума отвечают на комментарии пользователей. В некоторых соцсетях реализована возможность общаться с менеджерами техподдержки PokerOK во внутреннем чате. В ряде сервисов на вопросы отвечают боты. Они способны предоставлять информацию по ключевым словам в сообщении и при необходимости подключать живого консультанта.
Другие способы связи
Предусмотрена специальная форма на официальном сайте. Чтобы воспользоваться этим методом, нужно:
- Открыть площадку PokerOK в любом браузере.
- Нажать на «Помощь» в шапке приветственного экрана.
- На новой странице кликнуть по «Написать нам».
- В открывшейся форме добавить свое имя, адрес email и тему обращения.
- В окне для ввода текста описать проблему более развернуто.
Здесь также можно прикладывать изображения. Ответы службы поддержки поступают на указанный игроком при заполнении формы адрес. Поэтому нужно правильно писать email — отправлять анонимные запросы не имеет смысла.
Скорость ответа сотрудников техподдержки PokerOK
Время ожидания отклика зависит от особенностей канала связи. В покерном руме установлены нормативы, которые должны соблюдать сотрудники. Регламентированные значения приведены в таблице ниже.
| Метод связи с саппортом | Среднее время ответа |
| Электронная почта | От трех до пяти часов |
| Форма откликов на сайте | |
| Онлайн чат на площадке | От двух до семи минут |
| Социальные сети | От пяти минут до двух часов |
Если ответ сотрудника не поступил в указанное в таблице время, нужно просто подождать. Сроки обработки запросов могут увеличиваться при высокой нагрузке на отдел. Такие ситуации встречаются в периоды крупных турниров и во время масштабных обновлений на платформе. Ответ на запрос в саппорт поступит в любом случае.
Советы по быстрому получению помощи
Чтобы обращения в сервис саппорта приносили пользу и не отнимали лишнего времени, стоит придерживаться несложных рекомендаций. Советы для начинающих выглядят так:
- До того, как писать в техподдержку, постараться найти решение самостоятельно. Для этого работает большой справочный раздел на странице «Помощь» в веб-версии покерного рума.
- В письмах излагать суть проблемы подробно, но без лишних деталей.
- Приводить иллюстрации к тексту — скриншоты или видеозаписи игрового процесса.
- Описывать ситуацию последовательно — что вызвало появление проблемы, какие действия привели к тому или иному результату и т.д.
- Разбивать сообщения на абзацы и пункты. Четкая структура сэкономит время на понимание ситуации оператором саппорта.
- Если сотрудник задает уточняющие вопросы, на них нужно обязательно отвечать.
- Соблюдать в общении элементарные правила вежливости — здороваться, обращаться на «Вы» и не использовать ругательства.
- Правила покерного рума PokerOK предусматривают наказания за прямые угрозы и оскорбления сотрудников. Поэтому не нужно давать волю эмоциям.
- Не отвлекать операторов вопросами, которые не относятся к работе рума.
- Не касаться в диалогах личных и других отвлеченных тем.
Следование простым рекомендациям поможет сэкономить время и сделать общение с техподдержкой полезным. Для изменения некоторых настроек учетной записи требуется сообщить оператору личную информацию для идентификации.